IMAGEM CORPORATIVA
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Imaginar que a imagem corporativa é como um quadro em branco que as pessoas possuem em suas mentes em relação a uma determinada empresa com a qual ainda não tiveram contato. A imagem é o preenchimento desse quadro. As pessoas vão construindo a imagem com peças que a própria empresa fornece. Se a empresa não sabe muito bem como é o quadro original (a identidade), não consegue distribuir as peças corretas para preencher o quadro na cabeça das pessoas (a imagem). Isso faz com que se forme uma imagem confusa, onde as peças não se encaixam. Assim, é difícil confiar na empresa e formar uma opinião favorável, pois não há clareza e nem coerência. A reputação da empresa fica prejudicada, pois não se consegue discernir os pontos determinantes para a tomada de decisão. Há então os casos presenciados diariamente de peças que não se encaixam.
Definindo é um sistema no qual mostre a finalidade da empresa com o consumidor. (from Wikipedia)